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关于无为中燃无理拒绝变更户主姓名和短信电话的做法

信件编号: 20200811006 来信时间: 2020/08/11 22:11
信件类型: 我要投诉 姓名: 刘****
内容: 年前,家属带证件去无为中燃大厅办理燃气登记信息变更业务(变更户主姓名和短信通知电话号码),办事人员说要求原业主带证件一起去现场才能办理房屋户主登记信息变更业务,因购买的是二手房,无法联系原房主(房屋被卖过两次)。今年疫情期间,在不知情的状况下,家中的燃气因欠费中断了,也不能网上缴费,因为没有手机短信提醒账户余额,也没有方便的查询路径,现实使用过程中很是不方便。不能理解的是,我是现在的户主,拿着房产证都不能证明房子是我的,自己的房子不能变更成自己的姓名和短信提醒电话号码,还要原房主到场才能变更。让人想起2015年的报道“让信息多跑路 让群众少跑路”是不是还要我拿着身份证,去派出所给开个证明,证明身份证是我本人?这事办的不能理解。
答复情况:
答复单位:无为市住房和城乡建设局    答复时间:2020/08/13 09:51

答复意见:

尊敬的来信人:您好!

尊敬的用户,接您的投诉后,我公司高度重视,安排立即调查处理此事,现将处理情况回复如下:

燃气过户手续办理前,应经过原房主同意,方可办理。以此防范客户纠纷。由于该户购买了此房,但未提供原房东的身份证复印件,我公司过户存在风险。为了解决用户问题,减少用户来返跑路,我公司经与用户充分沟通,已达成一致,并新补相关材料,即完成过户手续。

您户燃气表为户内ic卡表,特点是具有预存功能,也可在表上查看剩余气量。为防范未预存而供气中断情况,能及时缴费,我公司也提供表具更换服务,更换为物联网表则可实现线上充值。

给您带来的不便,敬请谅解,公司将加强服务水平管理和培训,力争提高服务标准,满足用户的需求。


感谢您对我们工作的理解和支持。

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